Politique de remboursement
Politique de remboursement – Souvibook
Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
Achetez en toute confiance. Chez Souvibook, nous accordons une grande importance à la qualité de chaque album que nous créons.
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut d’impression ou ne correspond pas au fichier que vous avez soumis, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement dans les 30 jours suivant la livraison.
Livres endommagés ou défauts d’impression
Si votre album arrive endommagé ou présente un défaut, veuillez contacter notre service client à souvibook@gmail.com en joignant des photos claires du problème.
Une fois le problème confirmé, nous vous enverrons gratuitement un nouvel exemplaire ou procéderons à un remboursement intégral.
Produits personnalisés – Information importante
Chaque album Souvibook est fabriqué sur commande et personnalisé selon les fichiers, photos et contenus fournis par le client.
Par conséquent, nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou de retour pour :
Les erreurs de texte, d’orthographe ou de mise en page approuvées par le client
Les photos de mauvaise qualité téléchargées par le client
Les choix de conception ou de personnalisation effectués par le client
Les changements d’avis après la production de la commande
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées uniquement avant le début de la production. Une fois la production lancée, l’annulation n’est plus possible.
Délais de remboursement
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables, selon votre établissement bancaire.
Modification de la politique
Souvibook se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de remboursement à tout moment et sans préavis. Toute modification prendra effet dès sa publication sur le site web.
Exceptions de remboursement et de remplacement
En raison de la nature personnalisée de nos produits, nous ne pouvons pas accepter les demandes de remboursement, de remplacement ou de réimpression dans les cas suivants :
Photos mal positionnées, recadrées ou placées à un endroit non souhaité lorsque le design a été validé par le client.
Erreurs d’orthographe, fautes de frappe ou erreurs de texte fournies ou approuvées par le client.
Modifications de design, de mise en page, de couleurs ou de personnalisation demandées après la validation ou le lancement de la production.
Photos floues, de faible qualité ou de basse résolution téléchargées par le client.
Toute erreur ou omission présente dans les fichiers, images ou contenus fournis par le client.
Il est de la responsabilité du client de vérifier attentivement l’ensemble du contenu, du texte, des photos et de la mise en page avant de confirmer sa commande. Une fois la commande validée et envoyée en production, aucune modification ou correction ne pourra être garantie.