Política de reembolso
Política de Reembolso y Devoluciones de Souvibook
Política de devolución de 30 días
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin desgaste, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en souvibook@gmail.com.
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
21 chemin des bossons 1018 lausanne,suisse.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución, puedes escribirnos a souvibook@gmail.com.
Productos dañados o incidencias
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos inmediatamente si:
El producto está dañado.
Presenta un defecto de impresión.
Has recibido un artículo incorrecto.
Evaluaremos el problema y haremos todo lo posible para solucionarlo lo antes posible.
Excepciones / Artículos no reembolsables
Algunos tipos de productos no pueden devolverse, como:
Bienes perecederos (alimentos, flores o plantas).
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Artículos de cuidado personal (como productos de belleza).
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes alguna duda sobre tu producto, ponte en contacto con nosotros.
Asimismo, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener el producto que deseas es devolver el artículo recibido y, una vez aprobada la devolución, realizar un nuevo pedido por separado.
Derecho de desistimiento de la Unión Europea (14 días)
Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificar tu decisión.
El producto deberá estar en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original.
También será necesario presentar el comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte de si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el importe será reembolsado automáticamente mediante el método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y todavía no has recibido el reembolso, contáctanos en souvibook@gmail.com.
Política de Reembolso de Souvibook
Garantía de devolución de 30 días
Compra con total confianza.
En Souvibook nos enorgullecemos de la calidad de cada libro que producimos.
Si tu pedido llega dañado, presenta un defecto de impresión o no coincide con el archivo que enviaste, podrás solicitar un reemplazo o un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Libros dañados o con defectos de impresión
Si tu libro llega dañado o presenta un defecto de fabricación o impresión, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en souvibook@gmail.com e incluye fotografías claras del problema.
Una vez confirmada la incidencia, te enviaremos un nuevo ejemplar sin coste adicional o emitiremos un reembolso completo.
Productos personalizados – Aviso importante
Cada Souvibook se fabrica bajo pedido y de forma totalmente personalizada.
Por este motivo, no ofrecemos reembolsos ni reimpresiones gratuitas por errores cometidos durante el proceso de personalización, incluidos:
Fotografías incorrectas.
Errores ortográficos o tipográficos.
Decisiones relacionadas con el diseño o la maquetación.
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente su libro antes de finalizar el pedido.
Proceso de solicitud
Para tramitar una solicitud de reembolso o reemplazo, podremos solicitar:
Fotografías del producto.
Una breve explicación del problema.
Todas las solicitudes deberán presentarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Nota final
Tus comentarios son muy valiosos para nosotros y nos ayudan a mejorar continuamente nuestros productos y la experiencia que ofrecemos a nuestros clientes.